Vous avez créé une fiche Google My Business (ou fiche établissement Google ou fiche Business Profile pour être précis...) en espérant attirer des clients locaux, mais… rien. Elle n’apparaît pas dans les résultats de recherche, et vous vous demandez ce qui cloche.
Rassurez-vous : c’est un problème courant et surtout, ça se corrige ! Voici les principales raisons pour lesquelles votre fiche n’est pas visible, accompagnées de solutions concrètes pour y remédier.
1. Votre fiche n’a pas encore été validée
C’est la première étape essentielle : tant que votre fiche n’est pas vérifiée, elle restera invisible.
Google doit s’assurer que vous êtes bien le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement avant de l’afficher publiquement.
Comment vérifier ?
- Rendez-vous dans votre tableau de bord Google My Business en saisissant "mon entreprise" dans la barre de recherche Google.
- Si vous voyez un message « Fiche en attente de validation », suivez les instructions pour recevoir un code de validation par courrier, téléphone ou email.
👉 Sans validation = pas de visibilité.
2. Vous avez enfreint les consignes de Google
Google traque les tricheurs. Si votre fiche enfreint ses règles (même involontairement), elle peut être suspendue ou tout simplement non affichée.
Quelques erreurs fréquentes :
- Ajout d’un nom d’entreprise bourré de mots-clés (exemple : Garage auto réparation rapide, pneus, vidange Lyon et villes alentours au lieu de Garage Dupont - Réparation auto).
- Choix d’une catégorie inadaptée ou qui ne reflète pas réellement votre activité.
- Utilisation d’une adresse non valide (attention aux adresses de boîtes postales ou aux lieux partagés).
👉 Astuce : Relisez les consignes Google ici et assurez-vous que tout est en règle.
3. Vos informations sont incomplètes ou incohérentes
Google aime la précision et la cohérence. Si votre fiche manque d’informations importantes, elle sera moins bien référencée.
Ce que Google attend (la base) :
- Nom, adresse, téléphone (NAP) : Ces informations doivent être identiques partout (site web, réseaux sociaux, autres annuaires).
- Horaires d’ouverture : Pensez à les mettre à jour régulièrement, surtout en cas de jours fériés ou d’horaires exceptionnels.
- Description complète de votre activité : Expliquez clairement qui vous êtes, ce que vous proposez, et pourquoi on devrait faire appel à vous. Et placez-y des mots-clés.
👉 Exemple : Plutôt que « Boulangerie artisanale », décrivez ce qui vous distingue : « Boulangerie artisanale spécialisée dans les pains au levain et les viennoiseries maison à Vannes ».
4. Vous n’avez pas encore d’avis (ou très peu)
Les avis clients sont ultra importants dans le référencement local. Si vous n’en avez pas encore ou s’ils datent un peu, votre fiche pourrait se retrouver en bas des résultats.
Comment y remédier ?
- Invitez vos clients satisfaits à laisser un avis après chaque prestation. Pour cela adressez directement le lien à votre client par sms ou mail. Vous trouverez ce lien sur votre tableau de bord Google my Business.
- Répondez systématiquement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- Ajoutez régulièrement du contenu à votre fiche : photos, publications, mises à jour.
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5. Votre localisation influence votre visibilité
Google privilégie les résultats les plus proches de l’utilisateur. Si votre fiche n’apparaît pas, c’est peut-être simplement parce que l’utilisateur se trouve loin de votre zone d’activité.
Astuce pour contourner ce problème :
- Optimisez votre description en utilisant des mots-clés locaux : le nom de votre ville, de votre quartier, ou même des lieux emblématiques à proximité.
- Ajoutez des photos géolocalisées (façade de votre établissement, événements locaux, etc.).
👉 Exemple : Si vous êtes photographe à Lorient, mentionnez des événements ou lieux où vous travaillez régulièrement : Photographe pour mariages à Lorient, Ploemeur et Quimperlé.
6. Vous avez créé plusieurs fiches pour le même établissement
Aïe. Cela peut semer la confusion et pénaliser votre visibilité. Google pourrait ne pas savoir laquelle afficher ou, pire, considérer vos fiches comme du spam.
Solution : Fusionnez les doublons ou supprimez les fiches inutiles via le tableau de bord Google My Business. Et ne traînez pas !
7. Votre fiche est récente : patience !
Enfin, si vous venez de créer votre fiche, il est possible que Google ait simplement besoin d’un peu de temps pour l’indexer correctement.
Que faire en attendant ?
- Continuez à l’enrichir avec du contenu : ajoutez des photos, des posts, et des mises à jour.
- Soyez patient : cela peut prendre quelques jours, voire semaines, pour apparaître correctement.
👉 Une fiche visible, c’est une fiche optimisée et active
Votre fiche Google My Business est une vitrine digitale puissante pour attirer des clients locaux. Si elle n’est pas encore visible, prenez le temps de vérifier ces points et de la peaufiner.
Et si vous avez besoin d’un coup de main… vous savez où me trouver. 😉
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